Authentification à deux facteurs (2FA) : Que faire si j’ai changé de numéro ou perdu mon téléphone ?

Que faire si j’ai perdu ou changé de téléphone ?

Si vous obtenez habituellement votre code dans une application d’authentification (comme par exemple Google Authenticator ou FreeOTP Authenticator) vous pouvez utiliser vos codes de récupération.

Pour cela, munissez-vous de la liste de codes de récupération qui vous a été communiquée lors de l’activation du 2FA puis rendez-vous sur la page de connexion.

Lorsqu’un code est demandé, cliquez sur « Je ne reçois pas mon code ».

Vous pourrez alors saisir l’un des codes présents sur le document. Attention : chaque code étant à usage unique, le code utilisé ne sera plus fonctionnel par la suite.

Si vous n’êtes plus en possession de vos codes de récupération et que votre compte est bloqué, il est nécessaire de contacter le service client d’AR24 au 08 11 69 05 45 (0,05€ la minute + prix d’un appel).

Si vous recevez habituellement votre code d’authentification par SMS, mais que vous n’avez plus accès à votre téléphone, il sera également nécessaire de contacter le service client d’AR24 au 08 11 69 05 45 (0,05€ la minute + prix d’un appel).

Que faire si j’ai changé de numéro de téléphone ?

Si vous avez accès à votre compte AR24 et que vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, connectez-vous à votre espace AR24 puis rendez-vous sur la page « Accès et sécurité du compte ».

Dans l’encadré « Code SMS », cliquez sur « Modifier » pour saisir un nouveau numéro de téléphone.