La gestion des congés locatifs responsabilise autant les locataires, qui doivent respecter un formalisme strict, que les agences, chargées d’en assurer la bonne réception et le suivi. Pourtant, entre erreurs de contenu, dates mal consignées ou courriers qui se perdent, cette étape peut rapidement devenir complexe.
Avec RésilierMonBail et AR24, les locataires disposent désormais d’une solution en ligne simple et guidée pour envoyer leur congé, tandis que les agences reçoivent des notifications claires, des documents conformes et centralisés dans un espace sécurisé. Découvrez, à travers le témoignage d’Emmeline Cagnard – Directrice de Laforêt Amiens, comment cette solution digitalisée facilite le quotidien des locataires tout en offrant aux professionnels une réception de congés plus fiable, plus rapide et sans erreur.
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Avant, nous gérions la réception des congés des locataires en respectant le cadre légal avec les seuls moyens dont nous disposions : la réception d’un recommandé papier ou la remise en main propre à l’agence. Les difficultés que nous rencontrions étaient principalement liées à la date de réception, qui n’était pas toujours correctement notée par la personne en charge. Nous avions également le risque de courriers égarés, ainsi que des problèmes de formalisme : le contenu n’était pas toujours conforme aux exigences légales, ce qui nous obligeait à rappeler le locataire pour obtenir un congé en bonne et due forme. Tout cela demandait du temps supplémentaire aux gestionnaires.
J’ai découvert RésilierMonBail au 2ème trimestre 2025 et, depuis, nous recevons la quasi-totalité des congés via cette solution. La mise en place a été très simple : il nous a suffi d’informer nos locataires par un mail expliquant la démarche. Les locataires y trouvent clairement leur compte : la procédure est en ligne, simple, pratique et pas plus coûteuse. Aujourd’hui, nous recevons chaque congé avec une notification par mail, la possibilité de télécharger le document et de le retrouver dans un espace sécurisé. Depuis cette mise en place, nous ne rencontrons plus d’erreurs ni sur le formalisme, ni sur le contenu, ni sur les dates de réception.
Oui, nous avons constaté une nette amélioration, tant sur la qualité des congés que sur la diminution des erreurs. Là où les habitudes étaient auparavant centrées sur le courrier papier ou la remise en main propre, les locataires utilisent désormais majoritairement cette solution. Elle est très bien accueillie, simple d’utilisation et apporte une vraie modernisation du process. Elle répond parfaitement aux usages actuels, où de nombreuses démarches sont désormais réalisées en ligne. C’est particulièrement apprécié par certains locataires, notamment les étudiants, parfois peu à l’aise avec les démarches administratives. Leur retour est très positif et leur satisfaction est réelle.
C’est déjà fait ! Je l’ai recommandé à des membres du réseau Laforêt ainsi qu’à d’autres confrères. Je n’hésite pas à en parler, car nous partageons tous la même volonté de simplifier et sécuriser nos process. Le respect du cadre légal est au cœur de notre métier, et cette solution y contribue pleinement. Donc oui, évidemment, je recommande AR24.
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