Selon une étude publiée par Efficy et Eloquant, deux entreprises spécialisées dans la relation client au sein du secteur des assureurs et des mutuels, 67% des assurés français affirment « ne pas avoir de lien avec leur assureur ». Toujours selon cette étude, un assuré sur cinq serait prêt à résilier son contrat d’assurance en raison de cette perte relationnelle. La relation entre les assureurs et les assurés semble s’être fragilisée. Plusieurs facteurs comme le manque relationnel, l’inflation, la pression concurrentielle ou encore la digitalisation ont eu pour effet de faire évoluer les attentes des clients prospects. Découvrez dans cet article comment les solutions AR24 permettent de renforcer la relation assureur-assuré.
Sommaire :
Bien connue par les professionnels de l’assurance, la Lettre Recommandée 100% Electronique (LRE) est utilisée en remplacement du recommandé papier avec accusé de réception (LRAR). En effet, cette solution digitale à valeur probante est considérée sur le plan juridique comme le seul équivalent au recommandé papier (article L.100 du Code des postes et des communications électroniques ).
Dans le domaine de l’assurance, la Lettre Recommandée Electronique est généralement utilisée pour mettre en demeure un assuré de régler ses cotisations, résilier un contrat souscrit avec un assuré ou encore en ce qui concerne les experts pour convoquer les parties à une expertise. Ce sont les cas d’usage les plus courants mais la Lettre Recommandée Electronique peut être utilisée dans toutes les situations où vous avez l’habitude d’utiliser une LRAR papier.
L’utilisation de la LRE a de nombreux avantages. Elle va notamment permettre d’accélérer et de simplifier les procédures grâce à l’instantanéité d’envoi et d’acheminement.
Tout comme son équivalent papier, la LRE génère différentes preuves bénéficiant d’une force probante. Vous retrouvez exactement les mêmes preuves que celles délivrées par la LRAR papier. A savoir :
L’ensemble de ces preuves sont horodatées et accessibles à tout moment depuis votre espace AR24.
Du côté de vos assurés destinataires, ils n’en seront que plus satisfaits puisqu’ils pourront n’importe où et n’importe quand réceptionner leurs lettres recommandées après avoir effectué un parcours de vérification d’identité à distance rapide et sécurisé. Par ailleurs, si certains destinataires rencontraient des difficultés lors de la réception de la LRE, ils pourront contacter gratuitement notre service d’assistance dédié aux destinataires.
Tout aussi utilisé par les professionnels de l’assurance, l’Envoi Recommandé Electronique ou ERE est une notification à valeur probante reconnue et encadrée par l’article 43§1 du règlement eIDAS. Ce mode d’envoi est utilisé dans tous les cas de figure où le Code des assurances n’impose pas l’usage d’une Lettre recommandée électronique ou papier avec accusé de réception.
Par conséquent, on peut très bien envisager d’utiliser l’ERE pour l’envoi de courriers de relance en cas d’impayé ou encore pour transmettre des documents confidentiels. Bien que cette notification dématérialisée ne dispose pas de la même valeur légale qu’une LRE ou qu’une LRAR, elle permet toutefois de générer des preuves à l’envoi et à la réception du courrier bénéficiant d’une présomption de fiabilité.
Les assurés destinataires apprécient particulièrement ce mode de communication en raison de la simplicité et de la rapidité de réception. En effet, la réception des ERE se fait d’un simple clic et il n’est pas nécessaire de devoir s’identifier pour prendre connaissance de son courrier.
Une autre solution AR24 également très appréciée par les destinataires est la Lettre Recommandée Optimale ou LRO. La digitalisation peut être un peu déroutante pour certains. C’est pourquoi certains professionnels de l’assurance préfèrent dématérialiser leurs services de manière progressive. La LRO est tout à fait adaptée dans ce cas puisqu’elle laisse le choix au destinataire quant à son mode de réception : digital ou papier.
Concrètement, le destinataire reçoit une notification AR24 lui indiquant qu’une lettre recommandée lui étant adressée est en attente de réception. Il a alors le choix entre choisir de réceptionner son courrier au format dématérialisé (LRE) ou au format papier (LRAR). Si le format électronique a été choisi, le destinataire sera notifié par LRE. A l’inverse, si ce dernier choisit le format papier, AR24 se charge d’imprimer vos courriers et vos pièces jointes et de les acheminer par voie postale.
Vos destinataires assurés apprécieront tout particulièrement cette solution puisqu’ils pourront choisir en toute liberté leur format de réception. Quel que soit le format choisi LRE ou LRAR, le courrier aura strictement la même valeur juridique (article L.100 du CPCE).
Ce mode d’envoi est également utilisé par les expéditeurs lorsqu’ils ne possèdent pas le consentement de leurs destinataires. Pour rappel, le consentement est une obligation légale lorsqu’il s’agit de notifier un destinataire particulier ou les administrations (article L.100 du CPCE).
Bon à savoir : Avec la LRO AR24, si le destinataire choisit le mode de réception électronique (LRE), son consentement est alors automatiquement ajouté à votre gestionnaire de consentements accessible depuis votre espace AR24. Ce gestionnaire de consentements permet d’envoyer des demandes de consentement, de consulter le statut des consentements (recueillis ou en attente) ou encore d’ajouter des consentements manuellement. Depuis ce même outil, vous pouvez également télécharger des preuves de consentements uniquement pour ceux qui ont été obtenus via le gestionnaire de consentements ou la LRO. En effet, il est essentiel d’obtenir une preuve des consentements recueillis.
En conclusion, les solutions AR24 se révèlent être des outils essentiels pour renforcer la relation entre assureurs et assurés. Avec AR24, vous avez le choix entre plusieurs solutions de recommandés électroniques et vous pouvez choisir celles qui s’adaptent le mieux à vos besoins et problématiques. Si vous aussi vous souhaitez dématérialiser dès à présent vos courriers recommandés, créez votre compte AR24 gratuitement et en quelques clics.
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