Ensemble restons vigilants

AR24 est régulièrement la cible de campagne d’hameçonnage (phishing) usurpant son identité. Voici quelques conseils pour rester vigilant.

Vérifier la légitimité d'un email AR24

Qu’est-ce que le phishing ?

Le phishing, ou hameçonnage en français, est une technique utilisée par des fraudeurs pour obtenir vos informations personnelles de manière trompeuse. Il s’agit généralement d’un email frauduleux qui semble provenir d’une entreprise ou d’un service légitime, comme AR24, mais qui a pour but de vous voler vos données sensibles : identifiants de connexion, mots de passe, coordonnées bancaires ou informations personnelles.

Comment vérifier l’authenticité d’un email AR24 ?

Une référence unique apparaît à la fin de chaque mail de notification envoyé par AR24 :

code vérification email AR24

Si le mail que vous avez reçu ne contient aucune référence, alors il s’agit d’un mail frauduleux. Dans ce cas, ne cliquez pas sur les liens et ne répondez pas au mail.

Vous pouvez vérifier que ce mail de notification provient bien d’AR24 en copiant cette référence puis en vous rendant sur cette page :

Vérifier la légitimité d'un email AR24

Ne donnez jamais vos données personnelles par email

AR24 ne demandera jamais à ses utilisateurs de communiquer ses mots de passe de messagerie ou ses coordonnées bancaires dans le cadre de la réception d’une notification.

Si vous êtes redirigé(e) sur une page vous demandant de saisir le mot de passe de votre messagerie ou des coordonnées bancaires, c’est que vous vous trouvez sur un site frauduleux qui imite AR24. Ne renseignez aucune donnée personnelle et quittez la page.

Si vous avez un doute, utilisez le formulaire de vérification de légitimité d'un email.

Que faire si vous recevez un faux email AR24 ?

Recevoir un email suspect peut être stressant, mais il est important de rester calme et de suivre quelques étapes simples pour protéger vos informations. Voici ce que vous devez faire :

  • Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien contenu dans l’email.
  • Ne contactez pas le numéro de téléphone indiqué dans le mail, il peut s’agir d’une arnaque.
  • Si vous avez cliqué sur un lien et communiqué vos identifiants, changez immédiatement le mot de passe de tous les comptes concernés.
  • Si vous avez fourni des informations bancaires, contactez votre banque sans attendre pour faire opposition et sécuriser vos comptes.

Vous pouvez nous aider à lutter contre la fraude en nous signalant tout mail suspect. Pour cela, vous pouvez nous le transférer par mail à :  ar24.phishing@docaposte.fr 

Vous pouvez également consulter le site officiel du gouvernement en cliquant sur le lien ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils concernant la fraude en ligne : Comprendre les menaces et agir – Assistance aux victimes de cybermalveillance

Foire aux questions

  • 1. Vérifier le lien de redirection

    Email AR24 : passez votre souris sur le lien ou sur le bouton de l’email, sans cliquer dessus : (l’URL de redirection s’affiche en dessous ou tout en bas à gauche de votre écran). ​

    Elle renvoie soit vers « ar24.fr » soit vers « app.ar24.fr ».​

    Email de phishing : l’URL est différente et ne redirige pas vers ces domaines.
    Ne cliquez pas, supprimez l’email.

    2. Contrôler la référence

    Email AR24 : Dans les emails d’AR24 il y a toujours une référence que vous pouvez vérifier depuis notre page : https://app.ar24.fr/fr/page/email​

    Email de phishing : Il n’y a pas de référence à vérifier dans les emails de phishing. Et s’il y en avait une, elle serait fausse.

    3. Compléments de vérification

    Enfin, pour aller plus loin et si rien ne vous parait suspect à ce niveau là :

    • Vérifiez les fautes d’orthographe et la syntaxe.
    • Vérifiez sur le « site web » de la marque affichée, s’il y a une information concernant un phishing en cours.
    • Enfin, si vous cliquez et que la page de redirection n’est ni le site ni l’URL ar24.fr ou app.ar24.fr, alors vous êtes sur un site de phishing.

  • Le service d’acheminement de lettres recommandées électroniques eIDAS qualifiées AR24 vous envoie, avant chaque Lettre Recommandée Électronique, un email de notification qui vous annonce qu’« une lettre recommandée 100% électronique est en attente de réception ». Cet email correspond à un avis de passage laissé par un facteur dans votre boite aux lettres et peut être la cible de spammeurs.

    Afin de renforcer la sécurité du service de confiance AR24, et pour lutter contre le spam, les virus et l’hameçonnage, AR24 certifie tous ses emails et vous accompagne dans la réception ultra sécurisée de vos recommandés électroniques qualifiés.

    Le champ de formulaire AR24 ne peut être la cible d’individus ou de services de spams et vous permettra de certifier la validité et la légitimité d’un email de notification envoyé par AR24.

  • Avec le terme SPAM on définit généralement une communication électronique indésirable que l’on reçoit par email.

    Un email de SPAM peut avoir différents objectifs, pas nécessairement malveillants. Il peut s’agir d’un message publicitaire, d’une offre promotionnelle, d’une demande d’abonnement… mais aussi d’une tentative d’escroquerie ou d’hameçonnage. Dans ce dernier cas on peut parler d’email frauduleux.

    Alors comment distinguer un message malveillant des autres ?

    Dans un message dit de SPAM malveillant, vous retrouverez souvent certains caractères :

    • Un corps de texte avec un langage à la fois très pauvre, mais très riche en fautes d’orthographe et fautes de frappe.
    • Des liens pointant vers des URL douteuses et déliés du contexte de l’email.
    • Des demandes illégitimes, par exemple : lorsque l’on vous demande de fournir des informations sensibles telles que votre code de carte bancaire ou vos données de connexion à votre boîte email. Si vous avez le moindre doute, fermez l’email en question – aucune société ne vous demandera de données sensibles en dehors de son site sécurisé.

Pourquoi choisir un prestataire qualifié ?

  • Seulement un prestataire de services de confiance qualifié eIDAS peut acheminer des avis électroniques conformes au décret 2020-834.
  • La qualification eIDAS est un gage de sécurité et de fiabilité de service.

Accéder à notre qualification

Guides et FAQ

La Lettre Recommandée Électronique AR24 (LRE) possède la même valeur juridique que le recommandé papier (LRAR) selon l’article L100 du code des postes et des communications électroniques. Ainsi en cas de litige, la LRE possède une valeur probante devant un juge et offre toute la protection nécessaire à l’expéditeur.

Pour envoyer une LRE depuis ar24.fr, il suffit de :

  1. Créer son compte AR24 en ajoutant un moyen de paiement ;
  2. Accéder à la page « Nouvel envoi », choisir la lettre recommandée électronique ;
  3. S’authentifier à l’aide de son moyen d’identification. Si vous n’en avez pas vous pouvez en commander un ;
  4. Rédiger sa LRE, ajouter les pièces jointes ;
  5. L’envoyer au destinataire.

  1. Une fois la LRE rédigée dans l’interface AR24, elle est envoyée instantanément au destinataire, qui est immédiatement notifié par email. Il a 15 jours pour accuser réception de sa Lettre Recommandée Électronique.
  2. Le destinataire s’identifie pour accéder au contenu du courrier. Il peut faire cela à distance, de différentes manières.
  3. Une fois que son identité validée, il accuse réception et vous, expéditeur, vous recevez une preuve de réception.

Les preuves de la Lettres Recommandée Électronique sont équivalentes à celles d’un recommandé papier.

  1. Preuve de dépôt et d’envoi : Immédiatement reçue après l’envoi de la LRE, elle indique à l’expéditeur que la LRE a été déposée sur nos serveurs et envoyée à son destinataire.
  2. Preuve de réception : Si vous recevez la preuve de réception, cela signifie que le destinataire a bien accusé réception de sa LRE.
  3. Preuve de refus : Si vous recevez la preuve de refus, cela signifie que le destinataire a refusé votre lettre recommandée électronique.
  4. Preuve de négligence : Elle indique que le destinataire n’a pas accusé réception de votre LRE dans les 15 jours qui suivent l’envoi.

Chaque Lettre Recommandée Électronique acheminée par AR24 comprend jusqu’à 256 Mo de pièces jointes sans surcoût.

Avec 256 Mo de pièces jointes, il est possible d’envoyer différents types de fichiers (PDF, JPEG, MP3…) des centaines d’images ou de scans en haute définition, ou encore des documents de plusieurs dizaines milliers de pages.

Choisir AR24 c’est choisir :

  • Un prestataire de confiance qualifié par l’ANSSI et achemineur de lettres recommandées électroniques qualifiées eIDAS.
  • Une solution de Docaposte, filiale du Groupe La Poste.
  • Une infrastructure informatique ultra-sécurisée et un SAV efficace et disponible.
  • Une expertise adaptée à chacun.

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