Comment pouvons nous vous aider ?

Nos produits et solutions Qu’est-ce que le Gestionnaire de consentements ? Qu’est-ce que la Lettre Recommandée Papier (LRP) ? Qu’est-ce que l’Envoi Recommandé Electronique simple (ERE) ? Tout voir
Mon compte AR24 Qu’est-ce qu’un compte administrateur et un compte administré ? Peut-on procéder à des envois groupés avec une LRE ? Je suis expéditeur, puis-je supprimer mon compte AR24 ? Tout voir
Envoyer un courrier Comment fonctionnent les offres AR24 ? Quand faut-il obtenir l’accord de son destinataire pour le notifier par LRE ? Comment utiliser les variables dans vos modèles de lettres ? Tout voir
Réceptionner un courrier Une LRE a été adressée à ma société mais le nom dans la notification ne correspond pas Puis-je refuser ma lettre recommandée électronique ? Puis-je réceptionner une LRE à l’étranger ? Tout voir
Mon équipe Quand un membre de l’équipe est absent ou quitte l’entreprise comment peut-on accéder à son compte ? Qu’est-ce que le transfert d’équipe ? Qu’est-ce qu’une équipe ? Tout voir
Facturation Quel est le système de facturation et les conditions tarifaires ? Comment récupérer ma facture ? Comment recevoir mes factures sur Chorus Pro ? Tout voir
Informations générales et juridiques Quels sont les prérequis pour l’envoi d’une LRE ? Quels sont les fondements juridiques d’un ERE simple ? Quelles preuves vais-je recevoir et à quel moment ? Tout voir
S'identifier Quels sont les certificats d’authentification acceptés par AR24 côté expéditeur ? Quelles sont les données envoyées lors de l’identification visuelle ? Puis-je accuser réception de la LRE à l’aide de ma clé REAL ou Avocat ? Tout voir

Questions fréquentes

Si votre destinataire doit s’identifier en présentant une pièce d’identité, il doit avant tout s’assurer qu’il dispose d’un titre d’identité en cours de validité figurant dans la liste ci-dessous :

Titres d’identité – AR24

Il doit également disposer d’un smartphone équipé d’une caméra et d’une bonne connexion internet.

En cas de difficultés, les destinataires ont la possibilité d’être accompagné par nos services en contactant le numéro non surtaxé réservé aux destinataires : 09 69 37 21 24.

Si vous êtes notaire et que vous avez transmis à votre destinataire une liste de codes, ce dernier doit s’assurer que :

  • L’adresse mail présente dans le document (identifiant LRE) soit identique à l’adresse mail sur laquelle il a reçu une lettre recommandée électronique.
  • La liste de codes qu’il utilise est bien la dernière qui lui a été envoyée (si le destinataire dispose de plusieurs listes, il doit prendre uniquement en compte les codes de figurant sur la dernière liste qu’il a reçue).
  • Le code qu’il a indiqué n’a encore jamais été utilisé.

Si vous n’êtes pas notaire et que votre destinataire dispose déjà d’un moyen d’identification délivré par AR24, invitez-le à suivre ce guide : https://www.ar24.fr/produits-et-services/les-moyens-didentification/identifiants-papier-otp/

Aussi, il doit vérifier que :

  • L’adresse mail écrite dans le document (identifiant LRE) soit bien identique à celle où il a reçu la lettre recommandée électronique.
  • L’heure figurant sur son smartphone / ordinateur est juste.
  • La chaîne de caractères (clé OTP) en cas de génération de codes depuis un ordinateur soit correctement renseignée.

Si vous n’êtes pas en contact avec une étude notariale

Si vous avez déjà réceptionné une lettre recommandée électronique après une identification visuelle, vous avez peut-être demandé à recevoir gratuitement un Identifiant LRE, afin de réceptionner vos prochains courriers avec un code à six chiffres.

Cet Identifiant LRE vous a été adressé par email ; l’objet de l’email est « Votre moyen d’authentification sécurisé AR24 ».

Sur ce document figure :

  • Votre nom prénom et email (infos du compte AR24)
  • Une clé OTP ;
  • Un QR code vous permettant de générer des codes à usage unique de façon illimitée.

Afin de réceptionner une Lettre Recommandée Electronique vous devez vous identifier auprès des services d’AR24.

Pour cela vous avez plusieurs possibilités :

  • Vous identifier via votre Identité Numérique La Poste si vous en possédez une
  • Vous identifier via votre identifiant LRE (code à usage unique) si vous en possédez un
  • Vous identifier via un certificat numérique (clé RGS**) si vous faites partie des professionnels qui en possèdent
  • Vous identifier via le système de vérification d’identité à distance d’AR24 (via smartphone)

Pour retrouver les détails de ces méthodes d’identifications, rendez-vous dans la section « S’identifier ».

  1. Connectez-vous à votre compte AR24
  2. Rendez-vous dans l’onglet « Mon identité électronique », accessible depuis le menu déroulant à droite.
  3. Commandez votre “Identifiant LRE”
  4. Il vous sera remis par voie postale à l’adresse que vous avez renseignée

L’Identifiant LRE est personnel, et vous servira pour envoyer (et réceptionner) toutes vos lettres recommandées électroniques. Pensez à le garder !

NB : Si vous faites partie d’une équipe et que vous ne disposez pas des droits vous permettant de commander votre identifiant, nous vous invitons à vous rapprocher de votre administrateur.